Termes et conditions

Merci d'avoir choisi B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC pour votre voyage ! Veuillez lire attentivement les Conditions générales de réservation suivantes. En effectuant une réservation, vous acceptez ces conditions, formant un accord juridiquement contraignant entre vous et B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC.

1. Formation du contrat

1.1 Confirmation de réservation : Votre réservation est confirmée dès l'émission de notre confirmation de réservation, formant ainsi un contrat entre vous et B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC.

1.2 Acceptation de la réservation et paiement intégral : Votre réservation est considérée comme acceptée uniquement lorsque nous émettons une confirmation de réservation après réception de l'acompte requis. Le paiement intégral doit être effectué conformément aux conditions décrites à la section 2. Le non-respect de ces conditions peut entraîner l'annulation de votre réservation et la perte de l'acompte.

1.3 Fournisseurs tiers : B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC agit en tant qu'agent pour des fournisseurs tiers. Leurs conditions générales s'appliquent à tous les services qu'ils fournissent et vous seront communiquées sur demande.

1.4 Informations requises pour la réservation et le voyage : Lors de la réservation d’un voyage auprès de B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC, les informations suivantes sont nécessaires au traitement de votre réservation et à la bonne exécution de votre voyage :

Nom complet figurant sur la pièce d’identité officielle avec laquelle vous voyagerez.
Adresse.
Date de naissance.
Informations complètes du passeport.
Adresse e-mail.
Informations de carte de crédit pour le traitement du paiement.
Informations sur tout handicap pouvant nécessiter des aménagements spéciaux.
Problèmes médicaux pouvant nécessiter une prise en compte pendant votre voyage.
Coordonnées d’urgence (personne ne participant pas au voyage).
Coordonnées pendant le voyage (votre numéro de téléphone portable ou votre adresse e-mail).
Si des informations supplémentaires sont nécessaires, elles vous seront demandées lors du processus de réservation.
Ces informations sont essentielles pour garantir le bon déroulement de votre voyage et répondre à vos besoins spécifiques.

2. Paiements

2.1 Acompte : Un acompte non remboursable est exigé au moment de la réservation pour garantir votre place. Le montant de l'acompte sera confirmé au moment de la réservation.

2.2 Paiement final : Le solde doit être réglé au plus tard 45 jours avant le départ. Le non-paiement du solde à temps peut entraîner l'annulation de votre réservation et la perte de l'acompte.

2.3 Réservations tardives : Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le départ, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.

2.4 Supplément et taxes : Les prix peuvent être soumis à des suppléments en raison de variations imprévues des taux de change, de mesures gouvernementales ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Ces suppléments vous seront communiqués dans les meilleurs délais. Tous les prix incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.

3. Annulation et modifications

3.1 Annulation de votre part : Si vous devez annuler votre réservation, vous devez nous en informer par écrit. L'annulation sera effective à compter de la date de réception de votre notification écrite. Les frais d'annulation s'appliquent comme suit :

Plus de 45 jours avant le départ : perte de l'acompte.
De 29 à 10 jours avant le départ : 80 % du prix total du voyage.
Moins de 10 jours avant le départ : 100 % du prix du voyage.
3.2 Modifications de votre part : Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous devez nous en informer par écrit. Ces modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui vous seront communiqués avant leur mise en œuvre.

3.3 Annulation ou modifications de notre part : B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC se réserve le droit d’annuler ou de modifier votre voyage en cas d’imprévu. Si nous annulons votre voyage, vous aurez la possibilité d’accepter un voyage de remplacement ou d’obtenir un remboursement intégral. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires que vous pourriez encourir, tels que les frais de vol ou de visa.

3.4 Force majeure : B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC ne sera pas responsable de tout manquement à ses obligations au titre du présent contrat si ce manquement est causé par des événements indépendants de sa volonté, y compris, mais sans s’y limiter, les cas de force majeure, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les grèves, les catastrophes naturelles ou les restrictions gouvernementales. En cas de force majeure, nous mettrons tout en œuvre pour reprogrammer ou proposer une solution alternative, mais aucun remboursement ne sera possible.

3.5 Nombre minimum de participants : Certains voyages nécessitent un nombre minimum de participants. Si ce nombre minimum n’est pas atteint, nous pouvons annuler le voyage et vous proposer un remboursement intégral ou un voyage alternatif.

3.6 Services non utilisés : Aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés, y compris, mais sans s’y limiter, les arrivées tardives, les absences temporaires, les départs anticipés, les transports non utilisés lorsque des billets pour des activités de groupe sont concernés, ou les modifications volontaires de votre part. Il est important de comprendre qu’une fois les services confirmés, ils ne sont pas remboursables et aucun échange contre d’autres services ne sera autorisé.

4. Inclusions et exclusions

4.1 Inclusions : Le prix du voyage comprend tous les services mentionnés dans votre itinéraire, tels que l’hébergement, le transport et les activités guidées. Les inclusions spécifiques seront détaillées dans votre confirmation de réservation.

4.2 Exclusions : Le prix du voyage n'inclut pas l'assurance voyage, les visas, les dépenses personnelles, les activités facultatives ou repas non spécifiés dans l'itinéraire.

5. Assurance voyage

5.1 Assurance obligatoire : Une assurance voyage complète est obligatoire pour tous les voyageurs. Votre assurance doit couvrir l'annulation du voyage, les frais médicaux, l'évacuation d'urgence et la responsabilité civile.

5.2 Preuve d'assurance : Vous devez fournir une preuve d'assurance adéquate avant le début du voyage. Le non-respect de cette attestation peut entraîner l'annulation de votre réservation sans remboursement.

6. Santé, sécurité et conduite

6.1 Exigences sanitaires : Vous êtes responsable de vous assurer que vous êtes en bonne santé et apte à participer au voyage. Certains voyages peuvent avoir des exigences sanitaires spécifiques, qui seront précisées dans les notes de voyage.

6.2 Conditions médicales : Vous devez signaler tout problème de santé, allergie ou restriction alimentaire au moment de la réservation. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins, mais ne pouvons garantir que toutes les exigences seront respectées.

6.3 Conduite : Vous devez vous conformer à la législation locale et respecter les coutumes des destinations que vous visitez. Nous nous réservons le droit d'exclure tout voyageur du voyage si son comportement est perturbateur, dangereux ou illégal, sans remboursement.

7. Passeports, visas et documents

7.1 Validité du passeport : Votre passeport doit être valide au moins 6 mois après la fin de votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les documents de voyage nécessaires sont en règle avant le départ.

7.2 Visas : Vous êtes responsable de l'obtention de tous les visas et permis de voyage requis pour les pays que vous visiterez. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème ou de frais découlant de l'absence d'obtention des documents nécessaires.

8. Âge requis

8.1 Âge minimum : L'âge minimum pour participer à la plupart des voyages est de 8 ans. Certains voyages peuvent avoir des exigences d'âge plus élevées en raison de la nature des activités proposées.

8.2 Voyager avec des mineurs : Les voyageurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal. Les restrictions d'âge spécifiques seront précisées dans les conditions de voyage.

9. Responsabilité

9.1 Perte de bagages : B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de retard de bagages. Il est recommandé de souscrire une assurance voyage couvrant la perte et le retard de bagages.

9.2 Défaut de présentation aux autorités ou vols manqués : Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous vos documents de voyage sont en règle et d'arriver à l'aéroport ou aux autres points de départ désignés à temps pour votre voyage. B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC décline toute responsabilité en cas de frais ou de pertes liés à la non-présentation des documents corrects ou à un vol manqué en raison d'une arrivée tardive.

9.3 Arrivée retardée : B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC décline toute responsabilité en cas de retard à l'arrivée ou de retard dans les arrangements, l'hébergement ou les activités résultant de ces retards. Tous les frais liés à une arrivée tardive sont à votre charge.

9.4 Événements imprévisibles : B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC décline toute responsabilité en cas de frais supplémentaires ou de pertes liés à des événements imprévisibles tels que grèves, accidents, troubles politiques ou autres circonstances indépendantes de notre volonté. Nous mettrons tout en œuvre pour vous assister dans de telles situations, mais ne pouvons garantir aucun résultat précis.

9.5 Ponctualité du voyage : B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC (et/ou le voyagiste, le cas échéant) décline toute responsabilité en cas de perte, y compris les visites touristiques, repas, inclusions, excursions optionnelles manqués, ou la nécessité de prendre d'autres dispositions de transport ou d'hébergement, si vous ne rencontrez pas les représentants aux heures et lieux/points de prise en charge convenus pendant le voyage. B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC (pour le compte du voyagiste, le cas échéant) ne remboursera ni ne prendra en charge les frais engagés, ni ne compensera les inclusions manquées ou les excursions optionnelles réclamées, en raison de votre incapacité à respecter la ponctualité.

10. Exactitude des détails de la facture

10.1 Exactitude de la facture : Il est de votre responsabilité de vérifier les détails de votre facture dès réception. Toute erreur ou divergence doit nous être signalée dans les 10 jours suivant sa réception. À défaut, la facture pourrait être considérée comme exacte.

11. Responsabilité relative aux tarifs aériens et au contrat

11.1 Responsabilité relative aux tarifs aériens : B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC décline toute responsabilité en cas de problème lié aux tarifs aériens. Les arrangements de vol sont à la charge du voyageur, sauf si explicitement inclus dans le forfait. Toute modification ou annulation de vol est soumise aux conditions générales de la compagnie aérienne.

12. Autorisation de refuser l'entrée
12.1 Refus d'entrée : B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC décline toute responsabilité en cas de refus d'entrée dans un pays par les autorités d'immigration ou d'autres autorités gouvernementales. Si l'entrée dans un pays vous est refusée pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, des problèmes avec vos documents de voyage, vos visas ou le respect des réglementations locales, B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC ne sera pas responsable des frais ou pertes encourus.

12.2 Documents de voyage : Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les documents de voyage, y compris les passeports, les visas et tout autre permis requis, sont valides et en règle pour les pays que vous prévoyez de visiter. B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC vous fournira des conseils, mais ne peut garantir l'acceptation de vos documents par les autorités d'immigration.

12.3 Coûts et pertes : En cas de refus d’entrée, tous les frais supplémentaires de voyage de retour, d’hébergement ou autres frais sont à votre charge. B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC n’est responsable d’aucun remboursement ni indemnisation liés à de tels refus.

12.4 Assistance : Bien que B2B WORLD TRAVEL PACKAGE DMCC fournisse une assistance raisonnable en cas de refus d’entrée, nous ne sommes pas tenus de résoudre la situation ni de prendre en charge les frais associés.

13. Expérience en voyage

13.1 Restrictions relatives aux bagages : Chaque voyage peut être soumis à des restrictions spécifiques en matière de taille, de poids et de quantité de bagages. Ces restrictions vous seront communiquées à l’avance. Vous êtes responsable du respect de ces exigences et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour tout excédent de bagages.

13.2 Changements d’hôtel : Il peut parfois être nécessaire de changer d’hébergement en raison de circonstances imprévues. Nous mettrons tout en œuvre pour proposer une alternative comparable, mais aucune garantie ne peut être donnée concernant des hôtels ou des types de chambres spécifiques.

14. Modification d'itinéraire

14.1 Modifications d'itinéraire de notre part : Nous nous réservons le droit de modifier l'itinéraire en cas de circonstances imprévues, notamment les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles ou tout autre facteur indépendant de notre volonté. Nous mettrons tout en œuvre pour proposer une solution de remplacement similaire, mais nous ne pouvons garantir le maintien intégral de l'itinéraire initial.

14.2 Modifications d'itinéraire de votre part : Si vous demandez des modifications d'itinéraire après le début du voyage, nous ferons de notre mieux pour y répondre, sous réserve de disponibilité et des frais supplémentaires, qui seront à votre charge.

15. Réclamations et résolution des litiges

15.1 Pendant le voyage : Si vous avez une réclamation pendant le voyage, veuillez en informer immédiatement votre responsable de groupe ou votre prestataire local. Nous nous efforçons de résoudre les réclamations sur place, mais ne pouvons pas traiter les problèmes qui ne sont pas signalés pendant le voyage.

15.2 Réclamations après le voyage : Si votre réclamation n’est pas résolue pendant le voyage, vous devez nous la soumettre par écrit dans les 7 jours suivant la fin du voyage.

15.3 Règlement des litiges : Tout litige découlant des présentes conditions générales ou de votre réservation sera résolu conformément au droit des Émirats arabes unis/de Dubaï, et tout litige sera porté devant les tribunaux des Émirats arabes unis/de Dubaï.

16. Divers

16.1 Divisibilité : Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions continueront de s’appliquer.

16.2 Intégralité de l’accord : Les présentes conditions générales constituent l’intégralité de l’accord entre vous et [Nom de votre entreprise] et remplacent tout accord ou entente antérieur.

16.3 Modifications : Nous pouvons modifier les présentes conditions générales de temps à autre. Toute modification vous sera communiquée et les conditions révisées s’appliqueront à toutes les réservations effectuées après la date de la modification.